Apr 8, 2026
Wir sind für Sie da: Ein Leitfaden zum Strutt-Kundensupport
Wir wissen, dass Sie lieber fahren als Handbücher lesen. Damit Ihre Fahrt reibungslos bleibt, haben wir eine einfache Anleitung zu unseren Kundendienstleistungen entwickelt.
Von der Überprüfung Ihrer Garantie bis zur Terminvereinbarung für eine Reparatur und der Rückgabe des Strutt ev¹c – hier ein Überblick über unsere After-Sales-Richtlinien für Käufe direkt über die Strutt-Website.
Was deckt die Strutt-Garantie ab?
Wir haben unser smartes persönliches Mobilitätsfahrzeug für langfristige Haltbarkeit entwickelt. Solange Sie Ihren Strutt ev¹c wie vorgesehen nutzen (ohne extremes Offroad-Fahren, Hochdruckreinigungen oder unautorisierte Modifikationen), schützt unsere offizielle Garantie Ihre Investition gegen Herstellungsfehler.
Das decken wir ab:
- Fahrzeugrahmen (5 Jahre Garantie): Das Herzstück Ihres Fahrzeugs ist auf Langlebigkeit ausgelegt. Wir decken das Fahrgestell, die Armlehnen und die Sitzstruktur für volle 60 Monate ab.
- Leistungs- und Smart-Elektronik (2 Jahre Garantie): Wesentliche Motoren und intelligente Komponenten sind 24 Monate abgedeckt. Dazu gehören Vorder- und Hinterradmotoren, Batterie, Ladesysteme, Bildschirme, LiDAR, Kameras und intelligente Fahrmodule.
- Beschädigt bei Ankunft (48-Stunden-Meldung): Verschleißteile (wie Reifen oder Schutzbleche) und Komfortkomponenten (wie Sitzpolster) haben keine Langzeitgarantie. Sollte jedoch etwas beschädigt oder defekt direkt aus der Verpackung kommen, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung für einen sofortigen Ersatz.
Wenn Ihr Fahrzeug aufgrund eines abgedeckten Herstellungsfehlers repariert werden muss, übernimmt Strutt die Kosten für alle Ersatzteile und den Versand.
Reparaturen und Unterstützung außerhalb der Garantie
Wir wissen, dass das Leben passiert. Ob Ihr Fahrzeug einen Unfall hatte oder einfach nach Ablauf der Garantie eine Wartung benötigt – unser Serviceteam ist bereit zu helfen.
Strutt bietet umfassende kostenpflichtige Reparaturdienste mit offiziellen Strutt-Ersatzteilen an. Wir legen großen Wert auf volle Transparenz; unsere zertifizierten Techniker erstellen vor Beginn der Arbeiten einen klaren Kostenvoranschlag für Teile, Arbeit und Versand. Keine Überraschungen, nur ehrlicher Service, damit Ihr Strutt wieder auf die Straße kommt.
Strutt Stornierungsbedingungen
Wir bearbeiten Fahrzeugbestellungen schnell, damit Sie schneller unterwegs sind, aber wir verstehen, dass sich Pläne ändern.
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Innerhalb von 12 Stunden
Die Stornierung Ihrer Bestellung innerhalb der ersten 12 Stunden ist völlig kostenlos.
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Nach 12 Stunden (nicht versandt)
Wenn Sie innerhalb von 12 Stunden stornieren, aber vor dem Versand, fällt eine Standard-Stornogebühr von 5 % an.
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Nach dem Versand
Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, gilt unsere Standard-Rückgabepolitik. Diese beinhaltet eine Bearbeitungsgebühr von 15 % sowie die Rücksendekosten. Um den Rückgabeprozess so reibungslos wie möglich zu gestalten, nehmen Sie bitte die Lieferung an und kontaktieren Sie unser Team, um ein Rücksendeetikett zu erstellen. Da das Fahrzeug spezielle Rücksendelogistik erfordert, bitten wir um Verständnis, dass eine Ablehnung der Lieferung an der Tür eine zusätzliche Bearbeitungsgebühr von 10 % nach sich zieht.
So funktioniert die Strutt Rückgabe- und Umtauschpolitik
Der Kauf eines persönlichen Mobilitätsgeräts ist eine wichtige Entscheidung. Wenn Ihr neues Produkt nicht zu Ihrem Lebensstil passt, bietet unsere offizielle Rückgabepolitik flexible Optionen.
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Die 14-Tage-Rückgabe für nicht aktivierte Produkte
Wenn Sie feststellen, dass der Strutt ev¹c nicht das Richtige für Sie ist, haben Sie 14 Tage ab Lieferung Zeit, eine Rückgabe zu beantragen. Wir bearbeiten Ihre Rückgabe gerne, sofern das Fahrzeug diese Bedingungen erfüllt:
- Nicht aktiviert: Der auf dem Bildschirm angezeigte QR-Code wurde nicht gescannt, um das Fahrzeug mit Ihrem Strutt-Konto zu verknüpfen.
- Sieht aus wie neu: Das Fahrzeug zeigt keinerlei Gebrauchsspuren.
- Versandbereit: Alle Originalverpackungen, Handbücher und Zubehörteile sind enthalten.
Um diesen flexiblen Testzeitraum zu ermöglichen, bitten wir um Ihr Verständnis, die Rücksendekosten zu übernehmen. -
Die 30-Tage-Test-Rückgabe
Wir verstehen, dass Sie möglicherweise eine kurze Testfahrt benötigen, um sicherzugehen, ob der Strutt ev¹c für Sie geeignet ist. Wenn Sie Ihr Fahrzeug aktiviert haben, haben Sie ein 30-tägiges Rückgaberecht, sofern einige Richtlinien eingehalten werden:
- Nutzungsgrenzen: Die Gesamtdistanz beträgt weniger als 10 km (6 Meilen) und die Betriebszeit weniger als 20 Stunden.
- Zustand: Das Fahrzeug wird ohne Kratzer oder strukturelle Schäden zurückgegeben.
- Versand & Bearbeitung: Um dieses Programm aufrechtzuerhalten, bitten wir Sie, die Rücksendekosten zu übernehmen. Je nach Zustand des Fahrzeugs kann eine Aufarbeitungsgebühr von 5-10 % anfallen, um es in unseren Gebrauchtfahrzeugbestand zu überführen.
Strutt Produktumtausch
Wenn Sie innerhalb der ersten 30 Tage eine falsche Konfiguration erhalten oder auf ein unerwartetes Leistungsproblem stoßen, kontaktieren Sie bitte umgehend unser Support-Team. Wir werden den Versand eines Ersatzgeräts priorisieren, damit Ihr Alltag nicht unterbrochen wird.
Tipp: Wir empfehlen dringend, die Originalverpackung von Strutt für die ersten 30 Tage aufzubewahren. Sie ist speziell angepasst, um Ihren Strutt ev¹c während des Transports zu schützen und sorgt dafür, dass eine mögliche Rückgabe oder ein Umtausch so sicher und unkompliziert wie möglich abläuft.
So kontaktieren Sie den Strutt-Kundendienst
Die Kontaktaufnahme sollte der einfachste Teil des Prozesses sein. Egal, ob Sie einen Garantieanspruch stellen, eine Wartungsfrage haben oder eine Rückgabe einleiten möchten, unser Team ist für Sie da.
Bevor Sie Produkte an unsere Einrichtung zurücksenden, senden Sie uns bitte eine E-Mail, um einen offiziellen Rücksendegenehmigungscode (RMA) anzufordern. Die Angabe des RMA-Codes auf Ihrem Paket hilft unserem Lagerteam, Ihre Rücksendung effizient zu bearbeiten.
Kontaktieren Sie uns einfach unter service@strutt.inc, und unser Serviceteam wird Ihnen innerhalb von 2 Werktagen antworten.
Fragen? Wir haben Antworten.
Garantie, Rückgabe und Reparaturen müssen nicht kompliziert sein. Wir haben die häufigsten Fragen aus der Strutt-Community zusammengestellt, damit Sie schnell finden, was Sie brauchen, und Ihre Fahrt wieder genießen können.
Garantie und Reparaturen
F: Wie lange ist die Garantie auf mein Strutt-Produkt?
A: Die Garantiezeiten variieren je nach Bauteil:
- 60 Monate: Fahrzeugrahmen (Chassis, Armlehne, Sitzstruktur)
- 24 Monate: Vorderrad- und Hinterradmotoren, Batterie, Ladesysteme und Elektronik (LiDAR, Kameras, Bildschirm, Sensoren, intelligente Fahrmodule)
- 48 Stunden (nur bei „Beschädigt bei Ankunft“-Artikeln): Verbrauchsmaterialien (Reifen, Schutzbleche) und Komfortteile (Sitzkissen)
F: Was bedeutet „Beschädigt bei Ankunft“ (DOA)?
A: Wenn Ihr Produkt mit offensichtlichen Mängeln oder Transportschäden ankommt, melden Sie dies bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unserem Strutt-Service-Team. Unser Team bestätigt das Problem und bietet einen kostenlosen Umtausch, eine Reparatur oder eine Rückerstattung an.
F: Beginnt meine Garantie neu, wenn ich ein Ersatzprodukt erhalte?
A: Die Garantiezeit beginnt ab dem ursprünglichen Kaufdatum. Wenn Ihr Produkt im Rahmen der Garantie ausgetauscht wird, übernimmt das Ersatzgerät einfach die verbleibende Garantiezeit Ihres ursprünglichen Kaufs.
F: Wie initiiere ich eine Rückgabe, einen Umtausch oder eine Garantieanspruch?
A: Um zu beginnen, kontaktieren Sie uns bitte unter service@strutt.inc für einen Rücksendegenehmigungscode (RMA). Wenn Sie diesen Code Ihrem Versandpaket beifügen, kann unser Lager Ihre Anfrage reibungslos und ohne Verzögerungen bearbeiten.
Bestellstornierungen
Q: Kann ich meine Bestellung stornieren, bevor sie versandt wird?
A: Ja. Wenn Sie innerhalb von 12 Stunden nach Bestellung stornieren, ist dies komplett kostenlos. Bei einer Stornierung nach 12 Stunden, aber vor Versand, wird eine Bearbeitungsgebühr von 5 % von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Q: Was passiert, wenn ich meine Bestellung stornieren möchte, nachdem sie bereits versandt wurde?
A: Für bereits versandte Bestellungen fällt eine Standardbearbeitungsgebühr von 15 % an, und wir bitten um Ihr Verständnis, die Rücksendekosten zu übernehmen.
Hinweis: Um uns bei der Abwicklung der spezialisierten Logistik für den Versand des Strutt ev¹c zu unterstützen, nehmen Sie das Paket bitte bei Ankunft an und kontaktieren Sie uns, um Ihre Rückgabe zu starten. Abgelehnte Lieferungen an der Tür verursachen eine zusätzliche Gebühr von 10 % für Wiedereinlagerung und Logistik.
Rückgaben und Rückerstattungen
Q: Wie lange habe ich Zeit, mein Produkt zurückzugeben?
A: Ihr Rückgaberecht hängt davon ab, ob Sie das Fahrzeug bereits eingerichtet haben:
- 14 Tage (nicht aktiviert): Wenn Ihr Strutt ev¹c nicht aktiviert, unbenutzt und versandbereit in der Originalverpackung ist, haben Sie 14 Tage ab Lieferung Zeit, eine Rückgabe zu beantragen.
- 30 Tage (aktivierte Probefahrt): Wenn Sie das Fahrzeug bereits für eine Probefahrt aktiviert haben, können Sie innerhalb von 30 Tagen eine Rückgabe beantragen, sofern es weniger als 10 km (6 Meilen) gefahren wurde, unter 20 Stunden Betriebszeit liegt und keine Schäden aufweist. (Bitte beachten Sie, dass wir um Ihr Verständnis bitten, die Rücksendekosten zu tragen, und eine kleine Aufarbeitungsgebühr für gefahrene Fahrzeuge anfallen kann.)
Q: Muss ich die Originalverpackung behalten?
A: Ja. Alle Rücksendungen müssen die vollständige Originalverpackung, Zubehör und Bedienungsanleitungen enthalten. Strutt empfiehlt dringend, die Originalverpackung mindestens 30 Tage nach Lieferung aufzubewahren.
Q: Muss ich die Rücksendekosten bezahlen?
A: Wenn Sie ein Produkt aus persönlichen Gründen zurücksenden, bitten wir um Ihr Verständnis, dass Sie die Rücksendekosten tragen. Für aktivierte Produkte kann eine Wertminderung von 5-10 % anfallen. Bei Qualitätsproblemen oder Herstellungsfehlern übernimmt Strutt die Versandkosten.
Q: Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?
A: Sobald Ihr zurückgesendetes Produkt bei uns eingegangen ist und unser Team die standardmäßige Qualitätsprüfung abgeschlossen hat, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 7 bis 15 Werktagen.
