Apr 8, 2026
Te respaldamos: Una guía para el soporte al cliente de Strutt
Sabemos que prefieres estar montando que leyendo manuales. Para asegurar que tu viaje sea fluido, hemos desarrollado una guía sencilla sobre nuestros servicios de atención al cliente.
Desde verificar la cobertura de tu garantía y programar una reparación hasta devolver el Strutt ev¹c, aquí tienes un resumen de nuestras políticas postventa para compras realizadas directamente a través del sitio web de Strutt.
¿Qué Cubre la Garantía Strutt?
Diseñamos nuestro vehículo de movilidad personal inteligente para una durabilidad a largo plazo. Siempre que uses tu Strutt ev¹c según lo previsto (evitando terrenos extremos, lavados a alta presión o modificaciones no autorizadas), nuestra garantía oficial protege tu inversión contra defectos de fabricación.
Esto es lo que cubrimos:
- Estructura del Vehículo (Garantía de 5 años): El núcleo de tu vehículo está construido para durar. Cubrimos el chasis, los reposabrazos y la estructura del asiento por un total de 60 meses.
- Electrónica de Potencia e Inteligente (Garantía de 2 años): Los motores esenciales y componentes inteligentes están cubiertos por 24 meses. Esto incluye los motores de las ruedas delanteras y traseras, batería, sistemas de carga, pantallas, LiDAR, cámaras y módulos de conducción inteligente.
- Dañado al Llegar (Aviso de 48 horas): Los artículos de desgaste (como neumáticos o guardabarros) y los componentes de confort (como los cojines del asiento) no tienen garantía a largo plazo. Sin embargo, si algo llega dañado o defectuoso directamente de la caja, por favor notifícanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega para un reemplazo inmediato.
Si tu vehículo requiere una reparación debido a un defecto de fabricación cubierto, Strutt cubrirá los costos de todas las piezas de repuesto y el envío.
Reparaciones y Soporte Fuera de Garantía
Sabemos que la vida sucede. Ya sea que tu vehículo haya sufrido un golpe accidental o simplemente necesite un mantenimiento después de que expire la garantía, nuestro equipo de servicio está listo para ayudarte.
Strutt ofrece servicios de reparación pagados y completos utilizando piezas de repuesto oficiales de Strutt. Valoramos la transparencia total; nuestros técnicos certificados te proporcionarán un presupuesto claro que cubre piezas, mano de obra y envío antes de comenzar cualquier trabajo. Sin sorpresas, solo un servicio honesto para que tu Strutt vuelva a la carretera.
Política de Cancelación de Pedidos de Strutt
Procesamos los pedidos de vehículos rápidamente para que te pongas en marcha más pronto, pero entendemos que los planes cambian.
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Dentro de 12 horas
Cancelar tu pedido dentro de las primeras 12 horas es completamente gratis.
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Después de 12 horas (no despachado)
Si cancela después de 12 horas pero antes de que el artículo sea despachado, se aplica una tarifa estándar de cancelación del 5%.
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Después del envío
Una vez que su pedido haya salido de nuestras instalaciones, se rige por nuestra política estándar de devoluciones. Esto incluye una tarifa de procesamiento del 15% y los costos de envío de la devolución. Para asegurar que el proceso de devolución sea lo más sencillo posible, por favor acepte la entrega y contacte a nuestro equipo para generar una etiqueta de devolución. Dado que el vehículo requiere logística especializada para la devolución, solicitamos su comprensión de que rechazar la entrega en la puerta incurrirá en una tarifa adicional de manejo del 10%.
Cómo funciona la política de devoluciones e intercambios de Strutt
Comprar un dispositivo de movilidad personal es una gran decisión. Si su nuevo producto no se adapta a su estilo de vida, nuestra política oficial de devoluciones ofrece opciones flexibles.
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Devolución de producto no activado en 14 días
Si decide que el Strutt ev¹c no es adecuado para usted, tiene 14 días desde la entrega para solicitar una devolución. Procesaremos su devolución con gusto siempre que el vehículo cumpla con estas condiciones:
- No activado: El código QR en pantalla no ha sido escaneado para vincular el vehículo a su cuenta Strutt.
- Parece nuevo: El vehículo no muestra signos de desgaste.
- Listo para enviar de vuelta: Se incluyen todos los empaques originales, manuales y accesorios.
Para ayudarnos a ofrecer este período de prueba flexible, solicitamos su amable comprensión para cubrir los costos de envío de la devolución. -
La devolución de prueba de 30 días
Entendemos que puede necesitar una prueba corta para saber con certeza si el Strutt ev¹c es adecuado para usted. Si ha activado su vehículo, tiene un plazo de 30 días para solicitar una devolución siempre que cumpla con algunas pautas:
- Límites de uso: La distancia total recorrida se mantiene por debajo de 10 km (6 millas) y el tiempo de encendido es menor a 20 horas.
- Condición: El vehículo se devuelve sin rayones ni daños estructurales.
- Envío y procesamiento: Para ayudarnos a mantener este programa, le pedimos que cubra los costos de envío de la devolución. Puede aplicarse una tarifa de reacondicionamiento del 5-10% según el estado del vehículo para ayudarnos a integrarlo a nuestra flota de segunda mano.
Intercambios de productos Strutt
Si recibe una configuración incorrecta o encuentra un problema de rendimiento inesperado dentro de sus primeros 30 días, por favor contacte a nuestro equipo de soporte de inmediato. Daremos prioridad al envío de un reemplazo para que su rutina diaria no se interrumpa.
Consejo rápido: Recomendamos encarecidamente conservar el embalaje original de Strutt durante los primeros 30 días. Está diseñado a medida para proteger su Strutt ev¹c durante el transporte, asegurando que cualquier posible devolución o cambio sea lo más seguro y sin complicaciones posible.
Cómo contactar al servicio al cliente de Strutt
Contactar debería ser la parte más fácil del proceso. Ya sea que necesite presentar un reclamo de garantía, hacer una pregunta de mantenimiento o iniciar una devolución, nuestro equipo está aquí para usted.
Antes de enviar cualquier producto de vuelta a nuestra instalación, por favor envíenos un correo electrónico para solicitar un código oficial de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA). Incluir el código RMA en su paquete ayuda a nuestro equipo de almacén a procesar su devolución de manera eficiente.
Simplemente contáctenos en service@strutt.inc, y nuestro equipo de servicio le responderá en un plazo de 2 días hábiles.
¿Tiene preguntas? Tenemos respuestas.
Navegar por garantías, devoluciones y reparaciones no tiene que ser complicado. Hemos recopilado las preguntas más comunes de la comunidad Strutt para que pueda encontrar lo que necesita y volver a disfrutar del viaje.
Garantía y Reparaciones
P: ¿Cuánto dura la garantía de mi producto Strutt?
R: La duración de la garantía varía según el componente:
- 60 Meses: Estructura del vehículo (chasis, reposabrazos, estructura del asiento)
- 24 Meses: Motores de rueda delanteros y traseros, batería, sistemas de carga y electrónica (LiDAR, cámaras, pantalla, sensores, módulos de conducción inteligente)
- 48 Horas (solo artículos Dañados a la llegada): Consumibles (neumáticos, guardabarros) y partes de confort (cojines de asiento)
P: ¿Qué significa “Dañado a la llegada” (DOA)?
R: Si su producto llega con defectos evidentes o daños por envío, por favor repórtelo a nuestro equipo de servicio Strutt dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. Nuestro equipo confirmará el problema y ofrecerá un cambio, reparación o reembolso gratuito.
P: ¿Mi garantía se reiniciará si recibo un producto de reemplazo?
R: El período de garantía continúa desde la fecha de compra original. Si su producto se cambia bajo garantía, la unidad de reemplazo simplemente heredará el período de garantía restante de su compra original.
P: ¿Cómo inicio una devolución, cambio o reclamo de garantía?
R: Para comenzar, por favor contáctenos en service@strutt.inc para un código de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA). Añadir este código a su paquete de envío garantiza que nuestro almacén pueda recibir y procesar su solicitud sin demoras.
Cancelaciones de Pedidos
P: ¿Puedo cancelar mi pedido antes de que se envíe?
R: Sí. Si cancela dentro de las 12 horas posteriores a realizar el pedido, es completamente gratis. Si cancela después de 12 horas pero antes del envío, se aplicará una tarifa de procesamiento del 5 % a su reembolso.
P: ¿Qué pasa si quiero cancelar mi pedido después de que ya haya sido enviado?
R: Para pedidos ya en tránsito, se aplica una tarifa estándar de procesamiento del 15 % y le pedimos amablemente que cubra los costos de tránsito de la devolución.
Nota: Para ayudarnos a gestionar la logística especializada del envío del Strutt ev¹c, acepte el paquete al llegar y contáctenos para iniciar su devolución. Las entregas rechazadas en la puerta tendrán un cargo adicional del 10 % por reposición y logística.
Devoluciones y Reembolsos
P: ¿Cuánto tiempo tengo para devolver mi producto?
R: Su plazo para devolver depende de si ha configurado el vehículo:
- 14 Días (No Activado): Si su Strutt ev¹c no está activado, no se ha usado y está listo para enviarse de vuelta en su embalaje original, tiene 14 días desde la entrega para solicitar la devolución.
- 30 Días (Prueba Activada): Si ya ha activado el vehículo para una prueba, tiene hasta 30 días para solicitar la devolución, siempre que tenga menos de 10 km (6 millas) de uso, menos de 20 horas de tiempo encendido y no presente daños. (Tenga en cuenta que le pedimos que cubra los costos de envío de la devolución y que puede aplicarse una pequeña tarifa de reacondicionamiento para vehículos usados.)
P: ¿Necesito conservar la caja original?
R: Sí. Todas las devoluciones requieren el embalaje original completo, accesorios y manuales. Strutt recomienda encarecidamente conservar el embalaje original al menos 30 días después de la entrega.
P: ¿Tengo que pagar el envío de la devolución?
R: Si devuelve un producto por preferencias personales, le pedimos amablemente que cubra los costos de envío de la devolución. Puede aplicarse una tarifa de depreciación del 5-10 % para productos activados. Si el producto tiene un problema de calidad o defecto de fabricación, Strutt cubrirá los gastos de envío.
P: ¿Cuánto tiempo tarda en recibirse mi reembolso?
R: Una vez que recibamos el producto devuelto y nuestro equipo complete la verificación estándar de calidad, procesaremos su reembolso a su método de pago original dentro de 7 a 15 días hábiles.
