Apr 8, 2026
Nous sommes là pour vous : un guide du support client Strutt
Nous savons que vous préférez rouler plutôt que lire des manuels. Pour que votre parcours reste fluide, nous avons élaboré un guide simple sur nos services d'assistance client.
De la vérification de votre couverture de garantie à la planification d'une réparation en passant par le retour du Strutt ev¹c, voici un aperçu de nos politiques après-vente pour les achats effectués directement sur le site Strutt.
Que couvre la garantie Strutt ?
Nous avons conçu notre véhicule de mobilité personnelle intelligent pour une durabilité à long terme. Tant que vous utilisez votre Strutt ev¹c comme prévu (en évitant le tout-terrain extrême, les lavages haute pression ou les modifications non autorisées), notre garantie officielle protège votre investissement contre les défauts de fabrication.
Voici ce que nous couvrons :
- Châssis du véhicule (garantie 5 ans) : Le cœur de votre véhicule est conçu pour durer. Nous couvrons le châssis, les accoudoirs et la structure du siège pendant 60 mois complets.
- Électronique de puissance et intelligente (garantie 2 ans) : Les moteurs essentiels et les composants intelligents sont couverts pendant 24 mois. Cela inclut les moteurs des roues avant et arrière, la batterie, les systèmes de charge, les écrans, le LiDAR, les caméras et les modules de conduite intelligente.
- Endommagé à la réception (notification sous 48 heures) : Les pièces d'usure (comme les pneus ou les garde-boue) et les composants de confort (comme les coussins de siège) ne bénéficient pas d'une garantie à long terme. Cependant, si un article arrive endommagé ou défectueux dès la réception, veuillez nous en informer dans les 48 heures suivant la livraison pour un remplacement immédiat.
Si votre véhicule nécessite une réparation due à un défaut de fabrication couvert, Strutt prendra en charge les coûts de toutes les pièces de rechange et de l'expédition.
Réparations et assistance hors garantie
Nous savons que la vie peut réserver des imprévus. Que votre véhicule ait subi un choc accidentel ou ait simplement besoin d'un réglage après l'expiration de votre garantie, notre équipe de service est prête à vous aider.
Strutt propose des services de réparation payants complets utilisant des pièces de rechange officielles Strutt. Nous valorisons la transparence totale ; nos techniciens certifiés fourniront un devis clair couvrant les pièces, la main-d'œuvre et l'expédition avant de commencer tout travail. Pas de surprises, juste un service honnête pour remettre votre Strutt sur la route.
Politique d'annulation de commande Strutt
Nous traitons rapidement les commandes de véhicules pour vous faire avancer plus vite, mais nous comprenons que les plans peuvent changer.
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Dans les 12 heures
Annuler votre commande dans les 12 premières heures est totalement gratuit.
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Après 12 heures (non expédié)
Si vous annulez après 12 heures mais avant l’expédition de l’article, des frais d’annulation standard de 5 % s’appliquent.
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Après expédition
Une fois votre commande sortie de nos locaux, elle est soumise à notre politique de retour standard. Cela inclut des frais de traitement de 15 % et les frais de retour. Pour garantir un processus de retour fluide, veuillez accepter la livraison et contacter notre équipe pour générer une étiquette de retour. Comme le véhicule nécessite une logistique de retour spécialisée, nous vous remercions de votre compréhension : refuser la livraison entraînera des frais de manutention supplémentaires de 10 %.
Comment fonctionne la politique de retour et d’échange Strutt
Acheter un dispositif de mobilité personnelle est une décision importante. Si votre nouveau produit ne correspond pas à votre style de vie, notre politique officielle de retour offre des options flexibles.
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Le retour produit non activé sous 14 jours
Si vous décidez que le Strutt ev¹c ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours à partir de la livraison pour demander un retour. Nous traiterons votre retour avec plaisir à condition que le véhicule respecte ces conditions :
- Non activé : Le code QR affiché à l'écran n'a pas été scanné pour lier le véhicule à votre compte Strutt.
- Apparence comme neuf : Le véhicule ne présente aucun signe d'usure.
- Prêt à être renvoyé : Tous les emballages, manuels et accessoires d'origine sont inclus.
Pour nous aider à offrir cette période d'essai flexible, nous vous remercions de bien vouloir prendre en charge les frais de retour. -
Le retour d'essai de 30 jours
Nous comprenons que vous puissiez avoir besoin d'un court essai pour être sûr que le Strutt ev¹c vous convient. Si vous avez activé votre véhicule, vous disposez d'une période de 30 jours pour demander un retour à condition de respecter quelques consignes :
- Limites d'utilisation : La distance totale parcourue est inférieure à 10 km (6 miles) et le temps de mise sous tension est inférieur à 20 heures.
- État : Le véhicule est retourné sans rayures ni dommages structurels.
- Expédition & traitement : Pour nous aider à maintenir ce programme, nous vous demandons de couvrir les frais de retour. Des frais de remise à neuf de 5 à 10 % peuvent s'appliquer en fonction de l'état du véhicule pour nous aider à l'intégrer à notre flotte d'occasion.
Échanges de produits Strutt
Si vous recevez une configuration incorrecte ou rencontrez un problème de performance inattendu dans les 30 premiers jours, veuillez contacter immédiatement notre équipe d'assistance. Nous donnerons la priorité à l'envoi d'un remplacement afin que votre routine quotidienne ne soit pas interrompue.
Astuce rapide : Nous recommandons vivement de conserver l'emballage d'origine Strutt pendant les 30 premiers jours. Il est spécialement conçu pour protéger votre Strutt ev¹c pendant le transport, garantissant que tout retour ou échange potentiel soit sécurisé et sans tracas.
Comment contacter le service client Strutt
Prendre contact devrait être la partie la plus simple du processus. Que vous ayez besoin de faire une réclamation sous garantie, poser une question d'entretien ou initier un retour, notre équipe est là pour vous.
Avant de renvoyer un produit à notre centre, veuillez nous envoyer un e-mail pour demander un code officiel d'Autorisation de Retour de Marchandise (RMA). Inclure ce code sur votre colis aide notre équipe d'entrepôt à traiter votre retour efficacement.
Contactez-nous simplement à service@strutt.inc, et notre équipe de service vous répondra sous 2 jours ouvrables.
Des questions ? Nous avons les réponses.
Gérer les garanties, retours et réparations ne doit pas être compliqué. Nous avons rassemblé les questions les plus fréquentes de la communauté Strutt pour que vous puissiez trouver ce dont vous avez besoin et reprendre rapidement la route.
Garantie et réparations
Q : Quelle est la durée de la garantie sur mon produit Strutt ?
R : La durée de la garantie varie selon les composants :
- 60 mois : Châssis du véhicule (structure, accoudoir, structure du siège)
- 24 mois : Moteurs des roues avant et arrière, batterie, systèmes de charge et électronique (LiDAR, caméras, écran, capteurs, modules de conduite intelligente)
- 48 heures (uniquement pour les articles endommagés à la réception) : Consommables (pneus, garde-boue) et pièces de confort (coussins de siège)
Q : Que signifie « Endommagé à la réception » (DOA) ?
R : Si votre produit arrive avec des défauts évidents ou des dommages liés au transport, veuillez le signaler à notre équipe de service Strutt dans les 48 heures suivant la réception. Notre équipe confirmera le problème et proposera un échange, une réparation ou un remboursement gratuit.
Q : Ma garantie recommencera-t-elle si je reçois un produit de remplacement ?
R : La période de garantie commence à la date d'achat initiale. Si votre produit est échangé sous garantie, l'unité de remplacement héritera simplement de la période de garantie restante de votre achat d'origine.
Q : Comment puis-je initier un retour, un échange ou une réclamation sous garantie ?
R : Pour commencer, veuillez nous contacter à service@strutt.inc pour un code d'Autorisation de Retour de Marchandise (RMA). Ajouter ce code à votre colis d'expédition garantit que notre entrepôt peut recevoir et traiter votre demande sans aucun retard.
Annulations de commande
Q : Puis-je annuler ma commande avant son expédition ?
R : Oui. Si vous annulez dans les 12 heures suivant la commande, c’est entièrement gratuit. Si vous annulez après 12 heures mais avant l’expédition, des frais de traitement de 5 % seront déduits de votre remboursement.
Q : Que se passe-t-il si je souhaite annuler ma commande après son expédition ?
R : Pour les commandes déjà en transit, des frais de traitement standard de 15 % s’appliquent, et nous vous demandons de bien vouloir prendre en charge les frais de retour.
Note : Pour nous aider à gérer la logistique spécialisée de l’expédition du Strutt ev¹c, veuillez accepter le colis à la livraison et nous contacter pour initier votre retour. Les livraisons refusées à la porte entraîneront des frais supplémentaires de 10 % pour le réapprovisionnement et la logistique.
Retours et remboursements
Q : Combien de temps ai-je pour retourner mon produit ?
R : Votre délai de retour dépend de l’activation du véhicule :
- 14 jours (non activé) : Si votre Strutt ev¹c n’est pas activé, inutilisé et prêt à être renvoyé dans son emballage d’origine, vous avez 14 jours à partir de la livraison pour demander un retour.
- 30 jours (essai activé) : Si vous avez déjà activé le véhicule pour un essai, vous disposez de 30 jours pour demander un retour, à condition qu’il ait moins de 10 km (6 miles) d’utilisation, moins de 20 heures de temps sous tension et aucun dommage. (Veuillez noter que nous vous demandons de bien vouloir prendre en charge les frais de retour, et des frais de remise en état peuvent s’appliquer pour les véhicules utilisés.)
Q : Dois-je garder la boîte d’origine ?
R : Oui. Tous les retours doivent inclure l’emballage d’origine complet, les accessoires et les manuels. Strutt recommande vivement de conserver l’emballage d’origine pendant au moins 30 jours après la livraison.
Q : Dois-je payer les frais de retour ?
R : Si vous retournez un produit pour des raisons personnelles, nous vous demandons de bien vouloir prendre en charge les frais de retour. Des frais de dépréciation de 5 à 10 % peuvent s’appliquer pour les produits activés. Si le produit présente un problème de qualité ou un défaut de fabrication, Strutt prendra en charge les frais d’expédition.
Q : Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
R : Une fois que votre produit retourné est reçu et que notre équipe a terminé la vérification qualité standard, nous traiterons votre remboursement sur votre mode de paiement initial dans un délai de 7 à 15 jours ouvrables.
