Apr 8, 2026
Siamo al tuo fianco: una guida all'assistenza clienti Strutt
Sappiamo che preferiresti essere in sella piuttosto che leggere manuali. Per garantire che il tuo viaggio rimanga fluido, abbiamo sviluppato una guida semplice sui nostri servizi di assistenza clienti.
Dalla verifica della copertura della garanzia alla programmazione di una riparazione fino alla restituzione dello Strutt ev¹c, ecco una panoramica delle nostre politiche post-vendita per gli acquisti effettuati direttamente tramite il sito Strutt.
Cosa copre la garanzia Strutt?
Abbiamo progettato il nostro veicolo di mobilità personale intelligente per una durata a lungo termine. Finché usi il tuo Strutt ev¹c come previsto (evitando fuoristrada estremi, lavaggi ad alta pressione o modifiche non autorizzate), la nostra garanzia ufficiale protegge il tuo investimento contro difetti di fabbricazione.
Ecco cosa copriamo:
- Telaio del veicolo (garanzia 5 anni): Il cuore del tuo veicolo è costruito per durare. Copriamo il telaio, i poggiabraccia e la struttura del sedile per un totale di 60 mesi.
- Elettronica di potenza e intelligente (garanzia 2 anni): I motori essenziali e i componenti intelligenti sono coperti per 24 mesi. Questo include i motori delle ruote anteriori e posteriori, la batteria, i sistemi di ricarica, gli schermi, il LiDAR, le telecamere e i moduli di guida intelligente.
- Danneggiato all'arrivo (avviso entro 48 ore): Gli articoli soggetti a usura (come pneumatici o parafanghi) e i componenti di comfort (come i cuscini del sedile) non hanno una garanzia a lungo termine. Tuttavia, se qualcosa arriva danneggiato o difettoso appena tolto dalla confezione, ti preghiamo di avvisarci entro 48 ore dalla consegna per una sostituzione immediata.
Se il tuo veicolo necessita di una riparazione a causa di un difetto di fabbricazione coperto, Strutt coprirà i costi di tutte le parti di ricambio e della spedizione.
Riparazioni e supporto fuori garanzia
Sappiamo che la vita è imprevedibile. Che il tuo veicolo abbia subito un urto accidentale o abbia semplicemente bisogno di una messa a punto dopo la scadenza della garanzia, il nostro team di assistenza è pronto ad aiutarti.
Strutt offre servizi di riparazione completi a pagamento utilizzando parti di ricambio ufficiali Strutt. Valorizziamo la massima trasparenza; i nostri tecnici certificati forniranno un preventivo chiaro che copre parti, manodopera e spedizione prima di iniziare qualsiasi lavoro. Nessuna sorpresa, solo un servizio onesto per rimettere il tuo Strutt su strada.
Politica di cancellazione ordini Strutt
Elaboriamo rapidamente gli ordini dei veicoli per farti muovere più velocemente, ma comprendiamo che i piani possono cambiare.
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Entro 12 ore
Annullare il tuo ordine entro le prime 12 ore è completamente gratuito.
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Dopo 12 Ore (Non Spedito)
Se cancelli dopo 12 ore ma prima della spedizione dell'articolo, si applica una tassa di cancellazione standard del 5%.
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Dopo la Spedizione
Una volta che il tuo ordine ha lasciato la nostra struttura, rientra nella nostra politica di reso standard. Questo include una tassa di elaborazione del 15% e i costi di spedizione per il reso. Per garantire che il processo di reso sia il più semplice possibile, ti preghiamo di accettare la consegna e contattare il nostro team per generare un'etichetta di reso. Poiché il veicolo richiede una logistica di reso specializzata, ti chiediamo di comprendere che rifiutare la consegna alla porta comporterà una tassa di gestione aggiuntiva del 10%.
Come Funziona la Politica di Reso e Scambio Strutt
Acquistare un dispositivo di mobilità personale è una decisione importante. Se il tuo nuovo prodotto non si adatta al tuo stile di vita, la nostra politica ufficiale di reso offre opzioni flessibili.
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Il Reso del Prodotto Non Attivato di 14 Giorni
Se decidi che lo Strutt ev¹c non è adatto a te, hai 14 giorni dalla consegna per richiedere un reso. Saremo lieti di elaborare il tuo reso a condizione che il veicolo rispetti queste condizioni:
- Non attivato: Il codice QR sullo schermo non è stato scansionato per collegare il veicolo al tuo account Strutt.
- Sembra nuovo di zecca: Il veicolo non mostra segni di usura.
- Pronto per la spedizione di ritorno: Tutti gli imballaggi originali, i manuali e gli accessori sono inclusi.
Per aiutarci a offrire questo periodo di prova flessibile, ti chiediamo gentilmente di coprire i costi di spedizione per il reso. -
Il Reso di Prova di 30 Giorni
Comprendiamo che potresti aver bisogno di una breve prova per essere sicuro che lo Strutt ev¹c sia adatto a te. Se hai attivato il tuo veicolo, hai una finestra di 30 giorni per richiedere un reso, a condizione che vengano rispettate alcune linee guida:
- Limiti di Utilizzo: La distanza totale percorsa è inferiore a 10 km (6 miglia) e il tempo di accensione è inferiore a 20 ore.
- Condizioni: Il veicolo viene restituito senza graffi o danni strutturali.
- Spedizione e Elaborazione: Per aiutarci a sostenere questo programma, ti chiediamo di coprire i costi di spedizione per il reso. Potrebbe essere applicata una tassa di ristrutturazione del 5-10% in base alle condizioni del veicolo per aiutarci a inserirlo nella nostra flotta di prodotti usati.
Scambi di Prodotti Strutt
Se ricevi una configurazione errata o riscontri un problema di prestazioni imprevisto entro i primi 30 giorni, contatta immediatamente il nostro team di supporto. Daremo priorità all'invio di una sostituzione per non interrompere la tua routine quotidiana.
Consiglio rapido: Ti consigliamo vivamente di conservare l’imballaggio originale Strutt per i primi 30 giorni. È su misura per proteggere il tuo Strutt ev¹c durante il trasporto, garantendo che eventuali resi o scambi siano il più sicuri e senza problemi possibile.
Come contattare il Servizio Clienti Strutt
Mettersi in contatto dovrebbe essere la parte più semplice del processo. Che tu debba fare una richiesta di garanzia, porre una domanda sulla manutenzione o avviare un reso, il nostro team è qui per te.
Prima di inviare qualsiasi prodotto al nostro centro, ti preghiamo di inviarci un’email per richiedere un codice ufficiale di Autorizzazione al Reso della Merce (RMA). Includere il codice RMA sul pacco aiuta il nostro magazzino a processare il reso in modo efficiente.
Contattaci semplicemente a service@strutt.inc, e il nostro team di assistenza ti risponderà entro 2 giorni lavorativi.
Hai domande? Abbiamo le risposte.
Gestire garanzie, resi e riparazioni non deve essere complicato. Abbiamo raccolto le domande più comuni dalla community Strutt così puoi trovare ciò che ti serve e tornare a goderti il viaggio.
Garanzia e Riparazioni
D: Quanto dura la garanzia sul mio prodotto Strutt?
R: La durata della garanzia varia a seconda del componente:
- 60 Mesi: Telaio del veicolo (chassis, bracciolo, struttura del sedile)
- 24 Mesi: Motori ruota anteriore e posteriore, batteria, sistemi di ricarica ed elettronica (LiDAR, telecamere, schermo, sensori, moduli di guida intelligente)
- 48 Ore (solo per articoli Danneggiati all’Arrivo): Consumabili (pneumatici, parafanghi) e parti di comfort (cuscini del sedile)
D: Cosa significa “Danneggiato all’Arrivo” (DOA)?
R: Se il tuo prodotto arriva con difetti evidenti o danni da spedizione, ti preghiamo di segnalarlo al nostro team di assistenza Strutt entro 48 ore dal ricevimento. Il nostro team confermerà il problema e offrirà una sostituzione, riparazione o rimborso gratuito.
D: La mia garanzia ricomincia da capo se ricevo un prodotto sostitutivo?
R: Il periodo di garanzia continua dalla data di acquisto originale. Se il tuo prodotto viene sostituito in garanzia, l'unità di ricambio erediterà semplicemente il periodo di garanzia residuo del tuo acquisto originale.
D: Come posso avviare un reso, uno scambio o una richiesta di garanzia?
R: Per iniziare, ti preghiamo di contattarci a service@strutt.inc per un codice di Autorizzazione al Reso della Merce (RMA). Aggiungere questo codice al tuo pacco di spedizione garantisce che il nostro magazzino possa ricevere e processare la tua richiesta senza ritardi.
Cancellazioni ordini
Q: Posso annullare l’ordine prima della spedizione?
A: Sì. Se annulli entro 12 ore dall’ordine, è completamente gratuito. Se annulli dopo 12 ore ma prima della spedizione, verrà applicata una tassa di elaborazione del 5% sul rimborso.
Q: Cosa succede se voglio annullare l’ordine dopo che è stato spedito?
A: Per gli ordini già in transito, si applica una tassa di elaborazione standard del 15% e ti chiediamo gentilmente di coprire i costi di spedizione del reso.
Nota: Per aiutarci a gestire la logistica specializzata della spedizione dello Strutt ev¹c, ti preghiamo di accettare il pacco al momento della consegna e di contattarci per avviare il reso. Le consegne rifiutate alla porta comporteranno una tassa aggiuntiva del 10% per il riassortimento e la logistica.
Resi e rimborsi
Q: Quanto tempo ho per restituire il prodotto?
A: Il periodo per il reso dipende dal fatto che tu abbia configurato il veicolo o meno:
- 14 giorni (Non attivato): Se il tuo Strutt ev¹c non è stato attivato, non è stato usato ed è pronto per essere spedito indietro nel suo imballaggio originale, hai 14 giorni dalla consegna per richiedere un reso.
- 30 giorni (Prova attivata): Se hai già attivato il veicolo per una prova, hai fino a 30 giorni per richiedere un reso, a condizione che abbia meno di 10 km (6 miglia) di utilizzo, meno di 20 ore di accensione e nessun danno. (Si prega di notare che ti chiediamo di coprire i costi di spedizione del reso e potrebbe essere applicata una piccola tassa di ristrutturazione per i veicoli usati.)
Q: Devo conservare la scatola originale?
A: Sì. Tutti i resi richiedono l’imballaggio originale completo, accessori e manuali. Strutt consiglia vivamente di conservare l’imballaggio originale per almeno 30 giorni dopo la consegna.
Q: Devo pagare la spedizione per il reso?
A: Se restituisci un prodotto per preferenze personali, ti chiediamo gentilmente di coprire i costi di spedizione del reso. Potrebbe essere applicata una tassa di deprezzamento del 5-10% per prodotti attivati. Se il prodotto presenta un problema di qualità o un difetto di fabbricazione, Strutt coprirà le spese di spedizione.
Q: Quanto tempo ci vuole per ricevere il rimborso?
A: Una volta ricevuto il prodotto restituito e completata la verifica standard di qualità dal nostro team, elaboreremo il rimborso sul metodo di pagamento originale entro 7-15 giorni lavorativi.
